优质服务尽职责 丹心一片为人才

——山西省人事考试中心为各类人才提供优质服务

      近年来，特别是开展窗口单位改进作风专项行动以来，山西省人事考试中心秉承“信义坚韧”的精神，坚守正义，追求科学，为各类管理人才、专业技术人才提供优质高效的人才评价服务。

      ——公平服务守正义。 该中心自组建以来，始终把维护考试公平作为服务社会的神圣职责。在制度管理上，根据考试业务，重新划分内设机构，设立专职部门负责考试制度流程的制订和规范，形成了人事考试制度流程控制体系。在考试实施中，严格按照规章制度，把命制每一道试题、实施每一场考试、评阅每一份试卷、登录每一分成绩都当作维护社会公平正义的具体实践来做。在监督制约上，该中心主动邀请纪检监察部门对关键环节进行监督。2012年，该中心还通过面向全厅公开招募的方式，组建了一支由全厅正式在编职工参加的人事考试志愿者服务队伍近300人，担当流动监考，负责对考场秩序和监考人员的双重监督。在技术监控上，作为全国试点首次使用了手机信号屏蔽器等考场监控设备，研发了“远程考场监控网络视频管理系统”，还邀请省无线电管理部门出动监测车协助监测。

      ——科学服务为人才。 该中心经过长期筛选，培养了一支科目全面、知识丰富、业务精湛的命题阅卷专家队伍，一些人成长为全国人事考试的核心专家。不断创新人才评价方法和内容，积极探索笔试、面试、无纸化测试、情景模拟、无小组讨论、文件框等各种人才测评技术，全力打造科学高效的人才评价服务体系。在笔试阅卷过程中，率先对主观试题实行网络阅卷，创建了随机式抽卷、印章式记分、两人以上评阅的现代阅卷模式，切实提高了阅卷质量。中心还立足本职，拓宽领域，为各级党政机关、企事业单位开展了形式多样的人才评价服务。以山西省国有大型企业太钢集团为例，该中心自2007年起协助其在全公司范围内开展了“计算机培训及等级考试”职工素质提升工程，服务人才近20000人，人才效益直接推动企业收益节节攀升。组建以来，他们还先后选拔公务员、事业单位工作人员、一二级建造师、企业法律顾问等各类人才20余万人，为社会经济发展作出了贡献。

      ——真情服务奏和谐。 首先，为优化服务环境，在硬件上，中心建立了面积约5000平方米的人事考试办公基地，专门设置了200平方米的“一站式”公共服务大厅。在软件上，实施了领导值班制度、首问负责制度、责任追究制度和服务岗位AB角制度，健全了人事考试信息咨询服务制度、人事考试舆情汇集分析机制，公开办事程序，简化办事流程，真情接待每一位考生，切实创建了温馨和谐的公共服务环境。其次，为提高服务效率，充分利用现代信息网络技术，凡属不涉密的规范文件、办事程序、办理期限等均在第一时间在门户网站公布，维护广大考生的知情权。开发网上报名和网上交费系统，考生只需轻点鼠标，即可完成报名、确认、交费、打印准考证、查询成绩等全部流程。今年，又在计算机应用能力考试中推出了网上报名系统，为广大考生节省了往来成本。截至目前，山西人事考试网年访问量超过千万人次。再次，为提升服务质量，想考生之所想、急考生之所急。组织考试期间，提前绘制考点位置示意图和乘车路线图，邀请交警在考点周边维持道路畅通，为考生设立接待室、医务室、存车处，免费提供开水、备用考试工具等，对残疾、身体不便的考生提供专人专场，努力为考生提供贴心、优质的服务。

      人事考试是人社部门的一项窗口性工作，直接面对千千万万的考生，并且具有服务对象文化层次高、涉及范围广、社会影响大的特点，这对人事考试服务水平提出了很高的要求。可以说，每一次的人事考试，都是人事考试部门践行党的群众路线的一项具体措施，也是改进作风的一次切身实践，这就需要我们在今后的工作中，继续努力，不断进取，通过正确的指导思想、坚强的组织领导、深入的调查研究、科学的组织方式、多措并举的工作，进一步提高工作效率，提升服务质量，达成多方共赢的局面。