京东大件物流服务调整：2小时内退货退款

来源: www.linkshop.com.cn

联商网消息：近期，京东在北京、成都、上海、广州、武汉、西安、沈阳七个城市试点运营的 “大件闪取闪退”服务，用户从申请到完成退货退款最快只需2小时。

相比行业内大件商品3-7天的退货退款流程，京东把时间缩短到2小时之内。

据京东大件物流“闪取闪退”业务相关负责人介绍，利用技术创新，京东能够实现“实时取件、闪电退款”。

据其介绍，用户提交退货申请后，京东自主研发的GIS定位技术立即获取到用户的取件地址，并在该地址5公里范围内搜索定位京东配送员，计算取件路径，将取件订单派送给离取件地址最近的配送员，配送员接收到取件任务后可立即联系用户上门取件，完成“实时取件”，无需经历调度派车第二天再取件的过程，极大缩短了取件时间。

而配送员上门后，用POS机操作取件完成提交系统自动审核即可向财务发起申请完成退款，省去了商品返回京东库房检验这一环节，实现“闪电退款”。

如果遇到以用户地址为中心5公里范围内没有京东配送员的情况，GIS系统会每10分钟进行搜索和查找，直至找到最优上门取件的配送员。同时，京东还会同步启用传统的电话预约上门取件的方式，保证消费者在提报退货申请的当天能收到京东客服的反馈。

据了解，今年4月底，该业务将在全国上线，届时远在西藏、海南的用户也有望享受到这一服务。

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