山西局举办年度快递企业申诉投诉培训会

2014年快递企业消费者申诉、投诉培训会现场

    12月15日，山西省邮政管理局申诉中心举办了2014年度快递企业申诉、投诉培训会，进一步推进申诉、投诉处理工作，维护消费者合法权益，提高申诉、投诉处理质量。培训特邀EMS投诉申诉处理老师讲解工作经验及心得，并现场解答企业的问题。 

　　此次培训围绕《邮政业消费者申诉处理办法》，解读了相关细则，进一步明确了申诉处理要求，并结合申诉处理中所涉及的常见问题，以典型案例为题，具体深刻分析处理方式和办法。 

　　培训强调，申诉与投诉是维系消费者与企业的纽带，处理质量直接影响到企业的社会形象。各企业必须做好三个方面工作：一是针对因服务纠纷发生的赔偿问题及时予以赔付，妥善解决；二是高度重视申诉处理工作，专人负责，高效处理，定期分析，查找漏洞，完善服务；三是加强预警研判，持续关注，认真梳理问题，及时查摆不足，深挖问题根源，研究解决对策，提高服务质量。 

　　来自全省快递企业总部的相关负责人及申诉投诉处理人员共40余人参加了培训。