山西省通信管理局 关于用户宽带上网业务消费提醒

        近期，我局陆续接到反映，一些商住楼、办公楼、住宅区有单位营销宽带上网业务，咨询其合法性以及用户权益保障等问题。为规范宽带市场接入行为，维护用户合法权益，我局就宽带接入服务消费向广大用户提醒如下：       

            一、根据《中华人民共和国电信条例》《电信业务经营许可管理办法》规定，经营电信业务，应当依法取得电信管理机构颁发的经营许可证，有为用户提供长期服务的信誉或者能力。

          二、截至2018年1月，依法取得工业和信息化部或山西省通信管理局电信业务经营许可证，可以在我省经营宽带上网业务的电信企业有336家。有关情况可登录山西省通信管理局网站http://www.sxca.gov.cn公示公告栏目查询。如有变化，我局将及时更新或调整。

          三、电信用户在办理宽带上网业务时，请选择依法取得电信业务经营许可证的电信企业，未取得许可证经营电信业务属违法经营行为，用户使用非法电信业务，权益不受国家法律保护。

          四、电信用户在办理宽带上网业务时，双方需要签订服务协议，明确协议有效期，违约责任，咨询投诉渠道，宽带上、下行速率及对应资费标准、缴费方式，宽带接入实现方式，企业提前终止经营时预付费返还，纠纷处理原则以及争议解决处理方式等，以备出现问题时维护自身合法权益。

          五、电信用户在接受电信服务过程中遇到问题时，先向电信企业投诉和反映，对电信企业的处理结果不满意或在15日内未得到答复，可向山西省通信管理局电信用户申诉受理中心申诉，申诉电话0351-12300。