省厅加快推进12328服务监督电话系统建设和联网运行 九月底前实现部省市联网运行 袁清茂提出要求

袁清茂强调，12328电话系统建设与联网运行工作是交通运输部2016年重点推进督办更贴近民生实事和运输服务信息化工作七项内容之一，也被列入省厅2016年九项重点目标任务。他要求，一要加快省、市平台，特别是市级平台建设。各市交通运输局要尽快组建12328交通运输服务监督电话中心，落实责任部门、办公场地和座席客服人员等。按照交通运输部要求, 各市级平台要能日处理2000件以上电话业务，结合各市实际，近期每个市级平台要确保至少1个座席24小时人工值守，根据业务开展情况适时进行调整。二要加快完善联网运行条件。省运管局要按照交通运输部有关技术要求和标准规范，完善我省12328电话系统，制订详细的联网运行工作计划和实施方案，及时与部信息中心沟通，做好联网调试工作。三要加强人员培训。座席客服人员是重点和关键。省运管局要加强省、市平台座席客服人员培训，提高人员素质，实现专业化和规范化管理。四要加快建立完善省、市平台知识库。各相关部门要及时整理基础业务数据信息、工作要求、流程规范、典型案例处理办法等，总结提炼，形成知识库。五要完善管理制度和业务流程。省、市平台要按照交通运输部关于12328电话系统部署要求和规范标准，结合各自实际，制定岗位职责、管理制度，完善业务流程，开展规范化管理，真正把12328电话系统建设成为交通运输行业查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情、接受社会监督的便民服务平台和服务社会、服务群众、彰显交通运输行业执政为民形象的文明示范窗口。

（记者王璐报道）