山西邮政快递业消费者申诉处理工作连续6个月满意率100%

近日，据国家邮政局对2020年6月邮政快递业消费者申诉数据统计，山西局申诉处理工作再创佳绩，有效申诉处理工作满意率达100%，这是今年以来山西局连续6个月邮政管理部门有效申诉处理工作满意率达100%，为消费者挽回经济损失28.2万元。

一是做好日常申诉数据汇总分析工作。按月汇总分析申诉数据，定期下发各市邮政管理局；按季发布申诉通报，对问题突出的品牌企业进行点名通报，要求制定行之有效的整改方案，限期整改，并向社会公告。二是组织开展辖区企业申诉处理人员轮值培训。由辖区企业省级总部选派一名专门负责处理投诉、申诉的工作人员到省申诉中心进行轮值学习，由申诉中心工作人员现场指导、培训投诉、申诉处理事宜，切实提高辖区各企业投诉、申诉处理能力和水平。轮值培训期间定期组织开展邮政快递业相关法律法规及行业标准的学习讨论，提升申诉处理人员对相关政策法规的把握能力，提高全省邮政快递业消费者申诉处理质量。三是加强申诉与监管联动机制。督促指导辖区企业加强和改进服务质量，强化重大服务质量问题申诉介入处理，对严重侵害用户合法权益、扰乱市场秩序的违法行为第一时间将问题线索移交至市邮政管理局处理，并要求在规定时限内反馈处理结果，切实维护消费者合法权益。 

山西局表示，将坚持以事实为根据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则，做好邮政快递业消费者申诉处理工作，切实保障邮政快递业消费者合法权益。