山西交控集团长治分公司长治北收费站 创新固有培训模式  突破微笑服务瓶颈

13.04.2018  13:51
本文来源: 交通运输厅
为进一步提升全体收费人员的微笑服务水平，山西交控集团长治分公司长治北收费站打破固有培训模式，通过“树标杆、车头带、查录像”等措施，大力开展“四个一”活动，着力打破微笑服务提升的瓶颈，力争服务水平提档增效。 树立标杆“先学一步”。从各个班组中选出肢体礼仪、文明用语、微笑服务水平较高的人员，按照“基础提前打、不足提前改、标兵提前树”工作思路，由值班站长、微笑明星、班长、监控员组成的培训小组对其进行单独指导培训，力争在最短的时间内打造一支标兵队伍。 榜样传授“带动一班”。微笑明星培训合格后，立即回到本班，针对班内每位员工的特点给予不同指导，找准发力点。通过实施针对性辅导，让班内人员能够有针对性地整改自身不足，从而达到以点建线、以线覆面的自主扩散效果。此外，由稽查室负责，整合微笑明星的作业录像，供全体员工学习。 录像纠错“深究一分”。为达到理论与实践相结合的目的，各班组在微笑明星辅导的基础上，利用班后时间，自主到监控室调取录像进行逐人查看，再通过对照全站微笑之星的视频录像，每人总结自身不足与改进方向。此项录像翻查活动循环进行，直至班组成员全部达标。

全站提升“打造一品”。文明用语、微笑服务、肢体礼仪每日都在训练，如何突破目前瓶颈阶段，是该站亟待解决的问题。通过“树标杆、车头带、查录像”三步走措施，结合收费站微笑明星评选标准，努力在全站上下形成比学赶帮超的浓厚学习氛围，力争打造高水准、高品质的一流窗口服务形象。


（通讯员任卫娟报道）

本文来源: 交通运输厅
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