临汾铁塔使用法律武器维护通信设施正常运行

09.06.2017  11:31

        近日,山西铁塔临汾分公司会同三家基础电信运营企业运用《山西省通信设施建设与保护条例》(下称《条例》),成功解决了一起因物业管理企业收取额外费用而产生的矛盾纠纷,维护了公司、用户的共同权益和法律的尊严,也为今后协调解决类似纠纷提供了参考经验及做法。 

        4月20日,临汾铁塔公司监控中心发生告警,某大型综合商城内5个基站动环出现停电,维护人员调查发现基站异常系人为拉闸断电造成,现场查明,商城内基站、室分和部分宽带断电,造成5个基站、6个室分、500余户宽带服务中断。物业并且阻拦维护人员进行维护修复。该商城占地2000余亩,入住商户2400余户,其管理机构集物业管理及业主身份为一体,曾要求移动、联通、电信每家每月缴纳1500元地役使用费和2万元押金,要求铁塔公司缴纳每站每月1500元的物业费用。

        事件发生后,临汾铁塔积极与其开展沟通,但对方拒不接受协商。针对大量客户的投诉,铁塔公司联合三家运营企业及时张贴《关于某商城区域停止通信服务的公告》,告知商城内用户是因物业断电造成了区域内通信服务停止,以争取用户的理解。在多次协调商谈无果,通信业务长时间无法恢复,大量用户投诉情况下,三家运营企业一致同意由临汾铁塔牵头,三家运营企业指派专人成立现场协调小组。一是共同商议解决方案,以法律武器维护权益。二是联合律师同商城展开正式谈判,宣贯《条例》及相关法律规定,发函要求其无条件恢复供电,否则一切后果及经济损失由其承担。与此同时,四家企业联合出动塔工12人,调整优化天线25站次,并对剩余专线及宽带进行升级调整。三是向省通信管理局及当地政府部门说明情况,争取政府支持。四是由三家运营企业客服按照公告内容统一向投诉用户做解释,商城周边营业厅也放置公告内容,主动做好用户的沟通工作。 

        5月15日,迫于商城内租户强烈要求为通信设施恢复供电,该商城主动联系临汾铁塔协调人同意无条件恢复供电。截至目前,该商城已全面恢复供电,基站、室分、宽带、专线等业务逐步恢复。商城做出书面承诺,今后严格按照《条例》积极配合通信服务工作,不再收取不合理费用。(武雅明)